Analyse des besoins et développement d’un site de suivi client

Contexte

Le client : 

Leader de la distribution de produits aux professionnels.

 

Le problème rencontré:

La société possède une division proposant des services d’audits pour ses clients. La gestion de ce service se faisait initialement via un ensemble de lourds fichiers Excel, peu lisibles et ergonomiques.

 

La demande :

L’objectif était de créer un site web permettant la gestion et le suivi des audits et accessible pour tous les acteurs (clients, intervenants).

Voici la liste des attentes du client :

  • Analyse des besoins;
  • Réflexion sur la pertinence du process;
  • Mise en place du site web de suivi client.

 

Notre intervention

Les principales fonctionnalités développées étaient les suivantes :

  • Connexion, gestion des groupes et des droits;
  • Suivi des contrats;
  • Suivi du process;
  • Saisie de chiffres directement en ligne;
  • Envoi d’emails de notification client;
  • Statistiques clients en ligne.